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作者：雷克?布林曼原文作者：Dr. Rick Brinkman 譯者：吳幸玲出版社：美商麥格羅?希爾出版日期：2006年05月26日語言：繁體中文 ISBN：9861572732 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;用愛經營顧客

top 要怎麼樣讓顧客滿意？愛他們就對了。維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，只要多一點真心的關懷，他們將回報你數倍的忠誠再愛顧客多一點!!什麼是「愛」？愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。靈活運用本書原則，你將達成下列目標：快速贏得客戶解決危機避免問題與抱怨建立顧客忠誠度創造永續事業本書特色1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。2.應用廣泛：14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。作者簡介雷克．布林曼博士Dr. Rick Brinkman雷克．科斯納博士Dr. Rick Kirschner布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》（How to Deal With Difficult People）錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。譯者簡介吳幸玲畢業於台灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生，主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。

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