〈專訪〉晶實程應龍：增加客戶黏著度 減少淡季效應
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鉅亨網記者李宜儒 台北
蘋果( (US-AAPL) )屢屢推出新款iPhone上市，都是蘋果經銷商最忙碌的時候，營收也跟著水漲船高。不過就像潮水起伏一樣，有起就有落，當蘋果iPhone銷售高峰期一過，尤其是在新機上市之前，業績往往也只能度小月。以正崴 (2392) 通路為例，旺季時單月營收往往都可順利超過30億元，但是到了7、8月，蘋果新品上市前，單月營收卻急凍，平均不到10億元，落差相當明顯。
正崴董事長郭台強也直言，蘋果專賣店雖然一直擁有高人氣，但在蘋果新產品推出前的空窗期，營運效應仍不佳。對此，正崴旗下蘋果經銷商晶實(STUDIO A)總經理程應龍表示，為了縮短產品銷售淡旺季的落差，就是要靠提高客戶黏著度，不是只有在每年新機推出時才會出現，而是要滿足客戶所有的需求，才能減少淡季衝擊。
程應龍指出，身為蘋果通路商，對於蘋果產品何時上市？品質如何？這些都不是通路商可以決定的，但是像百貨公司每次都是在周年慶做完一年業績的狀況，這可就不是通路商所樂見的。因為旺季時大家忙得很開心，一旦進入淡季就只能苦哈哈，這絕不是經營長久之計。
因此STUDIO A決定，要突破淡旺季落差的關鍵，就是要提升客戶黏著度，尤其維修是沒有所謂的淡旺季。程應龍說，STUDIO A規劃的重點策略，也就是要強化ASP(Apple Service Partner)，首先第一步就是從售後服務做起，推出STUDIO A CARE。由於蘋果本身有推出APPLE CARE的售後保固服務，但是程應龍發現，對於消費者來說，似乎還有點不夠，因此在蘋果同意下，STUDIO A CARE就是用來補充APPLE CARE的不足，客戶端反應也不錯。
除了STUDIO A據點外，程應龍也認為，應該要多開發校園商機，因此推出校園通路STRAIGHT A，目前在全台9所大學設立店面。程應龍指出，開發校園的目標，也就是要開發新客層，畢竟相對於一般消費者，並非所有學生都會購買最新款的蘋果產品，因此從進入學校開始，讓學生們有更多機會可以接觸蘋果產品，也可以擴展客層。
另外，程應龍表示，蘋果的生態系統穩定且成熟，因此STUDIO A以蘋果產品為核心，與其他廠商推出其他周邊產品，打造智慧家居環境，STUDIO A就跟泰博 (4736) 合作推出Health Kit，血糖血壓測試系統透過APP雲端管理方式，讓蘋果產品深入每個家庭，不再只是個人行動裝置，也提升了客戶對於STUDIO A的黏著度。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/專訪-晶實程應龍-增加客戶黏著度-減少淡季效應-015543291.html
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